Obchodné a záručné podmienky
A) OBCHODNÉ PODMIENKY
1.1. Nákup
Nákup tovaru v našej virtuálnej predajni môžu uskutočňovať fyzické a právnické osoby bez obmedzenia, za predpokladu, že sa budú riadiť nižšie uvedenými pravidlami. Zákazník si môže objednať akýkoľvek tovar, pri ktorom je umiestnené tlačidlo "objednať" .
1.2. Objednanie tovaru
Stlačením tlačidla "objednať" a zadaní počtu kusov, sa tovar automaticky vloží do nákupného košíka, ktorý je kedykoľvek k dispozícií k náhľadu stlačením ikony Košík. Po naplnení košíka je potrebné vyplniť povinné kolónky objednávacieho formulára a tento následne odoslať.
Údaje zadané pri registrácii budú v zmysle zákona č. 482/2002 Z.z. použité iba v rámci obchodného vzťahu medzi firmou a zákazníkom (v tomto prípade - pri nákupe cez internet) a predávajúci sa zaväzuje, že ich neposkytne žiadnej tretej osobe.
Po stlačení tlačidla Zaslať objednávku v nákupnom košíku bude Vaša objednávka zaregistrovaná v našom systéme, o čom dostanete upovedomenie na Vami udanú e-mailovú adresu a vtedy zároveň vzniká obchodný vzťah medzi zákazníkom a predávajúcim .
Objednaním tovaru sa kupujúci zaväzuje uhradiť cenu za dodaný tovar a služby vrátane nákladov na prepravu a balenie. Ak je tovar dodávaný na faktúru, splatnosť faktúry je 7 dní odo dňa vystavenia. Tovar je odoslaný až po uhradení faktúry.
Riziko straty, poškodenia alebo zničenia tovaru prechádza na kupujúceho v okamžiku jeho prevzatia osobne kupujúcim.
Od tohto momentu pre obe strany platia všetky práva a povinnosti vyplývajúce z obchodných podmienok, reklamačného poriadku, občianskeho a obchodného zákonníka.
Potvrdenie objednávky zo strany našej spoločnosti VENDA SR spol. s r.o sa vykonáva automaticky e-mailom. Objednávky odoslané cez internet, e-mail sú prijímané 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
1.3. Ceny
Spoločnosť VENDA SR spol. s r.o. garantuje cenu uvedenú na objednávke v prípade, že bude uhradená v lehote splatnosti. Vo všetkých ostatných prípadoch si spoločnosť VENDA SR spol. s r.o. vyhradzuje právo na zmenu cien, o čom bude zákazníka ihneď informovať. Pri akejkoľvek úhrade je nevyhnutné uvádzať variabilný symbol.
1.4. Platobné podmienky
Po objednaní tovaru Vám automaticky príde na e-mail proforma faktúra, na ktorej budú údaje o tovare, cena a účet, na ktorý treba proforma faktúru uhradiť. Ak zákazník neuhradí dohodnutú cenu, považujeme proforma faktúru za neplatnú a zároveň zaniká obchodný vzťah medzi zákazníkom a spoločnosťou VENDA SR spol. s r.o. Zálohu môžete zaplatiť týmito spôsobmi:
prevodom na účet
platobnou kartou
pri doručení dobierky
Pri akejkoľvek úhrade je nevyhnutné uvádzať variabilný symbol. Pri úhrade zálohovej faktúry ako variabilný symbol slúži číslo proforma faktúry.
1.5. Dodanie tovaru
Spoločnosť VENDA SR spol. s r.o., Kladenská 5, 040 18 Košice, DIČ: 2020052375, zapísaná v OR Košice 1, Sro 11241/V Okresný súd Košice I, adresa orgánu dohľadu: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Košiciach, Vrátna 3, Košice, sa zaväzuje dodať objednaný tovar zákazníkovi najneskôr do 30 dní od pripísania platby na účet spoločnosti. Ak doba dodania bude z technických dôvodov nesplniteľná, zákazníkovi bude ponúknutá možnosť zrušenia objednávky. Kupujúci nemá nárok na zaslanie tovaru bezplatne, mimo akcií zverejnených na našej stránke www.zavesy.com , kde je presne uvedená výška sumy a poprípade aj časové obmedzenie, počas ktorej tento nárok na bezplatnú dopravu v rámci Slovenska pre kupujúceho vzniká. Tovar Vám doručíme na adresu, ktorú ste uviedli ako adresu doručenia. Zákazník svojím podpisom na dodacom doklade potvrdí, že zásielku prevzal neporušenú a v súlade s objednávkou. V prípade zjavného poškodenia prepravného obalu, kupujúci spíše s dopravcom tzv. škodový zápis, ktorý je nutný pre vybavenie prípadnej reklamácie.
Spoločnosť VENDA SR spol. s r.o sa zaväzuje dodať tovar k zákazníkovi na adresu, ktorú zákazník uvedie ako miesto doručenia. Ak zákazník zásielku tovaru nepreberie v dohodnutom termíne, na adrese uvedenej v objednávke, je možné po vzájomnej dohode s ním opakovať doručenie, ale v tomto prípade hradí všetky náklady, ktoré v súvislosti s opakovaným doručením spoločnosti VENDA SR spol. s r.o vznikli.
1.6. Záruka
Záručnú dobu upravujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, ak nie je priamo uvedená v záručnom liste. Oprávnenie na záruku zaniká v prípade, že k poškodeniu tovaru došlo nevhodným používaním, alebo starostlivosťou . U vecí už použitých nezodpovedá predávajúci za vady vzniknuté ich použitím, opotrebovaním alebo nesprávnym ošetrovaním.
V zmysle zákona č.102/2014 Z.z. a v znení neskorších predpisov má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Kupujúci na odstúpenie od zmluvy môže použiť formulár, ktorý mu bol zaslaný v prílohe e-mailu „Expedovanie objednávky“. V tom prípade ho prosím vyplňte podľa predtlače, podpíšte a zašlite ho spolu s tovarom na našu adresu. Kupujúci si môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy u predávajúceho aj v listinnej podobe, poprípade e-mailom na adrese sklad@zavesy.com s uvedením: písomné prehlásenie o odstúpení od zmluvy s uvedením mena a priezviska, adresy, čísla objednávky, dátumu objednania a čísla účtu pre finančné vysporiadanie. Kupujúcemu zašleme späť peniaze na ním uvedený účet do 14 dní od prevzatia tovaru.
Kupujúci má právo v rámci tejto lehoty tovar rozbaliť a odskúšať primeraným spôsobom, tak ako je to obvyklé pri nákupe v klasickom „kamennom“ obchode. Odskúšať však neznamená začať tovar bežne používať a následne ho vrátiť predávajúcemu.
Náklady na dopravu dodaného a vráteného tovaru znáša kupujúci.
V zmysle zákona č.102/2014 Z.z. §7 bod 6 odsek c), a v znení neskorších predpisov spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní, predmetom ktorej je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru, alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa. Jedná sa hlavne o tento tovar na našich stránkach – všetky typy (druhy, variácie): záclony metráž (odstrih) vrátane ušitých záclon podľa požiadavky spotrebiteľa, závesy (dekoračné látky) metráž (odstrih) vrátane ušitých závesov podľa požiadavky spotrebiteľa, garniže - hliníkové kolajničky - všetky sú vyrábané na mieru a kožušina metráž.
Záručná lehota, tak ako je uvedené nižšie týmto nie je dotknutá.
1.7. Záručná lehota
Záručná lehota je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Ak má tovar dlhšiu záručnú lehotu, je predávajúci povinný vydať kupujúcemu pri predaji riadne vyplnený a potvrdený záručný list, v ktorom sú určené podmienky a rozsah tejto záruky. Ak sa reklamácia kupujúceho vybaví výmenou chybného tovaru za bezchybný, platí na nový výrobok záručná lehota od dátumu prevzatia nového tovaru.
1.8. Reklamačné podmienky
Zákazník má právo neprebrať tovar v prípade, že sa obsah dodávky nezhoduje s objednávkou, je na ňom viditeľné mechanické poškodenie (potrebný je škodový zápis od dopravcu), alebo je tovar neúplný. Skutočnosti týkajúce sa poškodenia, alebo kompletnosti dodávky, ktoré zákazník zistí až po prevzatí (prípadne vybalení) tovaru, bezodkladne nahlási telefonicky na tel. číslo uvedené na našich stránkach, mailom na sklad@zavesy.com , alebo poštou na adresu VENDA SR spol. s r.o, Kladenská 5, 040 18 Košice a ďalej postupuje podľa pokynov pracovníka spoločnosti VENDA SR spol. s r.o.
Pri uplatnení reklamácie je potrebné aby zákazník predložíl doklad o nákupe tovaru (faktúra, dodací list alebo záručný list)
1.9. Miesto reklamácie
Reklamáciu uplatňuje kupujúci písomne a to buď odoslaním poštou, e-mailom: sklad@zavesy.com , alebo osobne v priestoroch VENDA SR spol. s r.o, Kladenská 5, 040 18 Košice, kde sa spíše záznam o reklamácii. Pri uplatnení reklamácie predkladá zákazník doklad o nákupe tovaru (kópia faktúry, dodacieho listu) a potvrdený záručný list s dátumom predaja (ak bol k tovaru priložený) .
B) REKLAMAČNÝ PORIADOK
2.1. Právo kupujúceho na reklamáciu chybného tovaru
Ak sa vyskytne na kúpenom tovare chyba, je kupujúci oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za chyby tovaru (reklamovať ho). Vedúci predajne alebo poverený pracovník je povinný po preskúmaní rozhodnúť o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie chyby.
Zákazník môže reklamovaný tovar doručiť na adresu VENDA SR spol. s r.o, Kladenská 5, 040 18 Košice, kde sa uskutoční obhliadka tovaru a posúdi oprávnenosť reklamácie. Vybavenie však nesmie trvať dlhšie ako 30 (tridsať) dní. Kupujúci nemá nárok na reklamovanie vád, na ktoré bola poskytnutá zľava a o ktorých ho predávajúci informoval.
2.2. Zodpovednosť predávajúceho
Pri predaji tovaru občanom predávajúci zodpovedá za to, že tovar má požadovanú akosť, množstvo, mieru a hmotnosť. Musí byť bez vád a musí zodpovedať technickým normám. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predávaný tovar pri prevzatí tovaru a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej lehote. U vecí už použitých nezodpovedá predávajúci za vady vzniknuté ich použitím, opotrebovaním alebo nesprávnym ošetrovaním.
2.3. Miesto reklamácie
Reklamáciu si uplatňuje kupujúci osobne na adrese VENDA SR spol. s r.o, Kladenská 5, 040 18 Košice. Kupujúci nákup preukazuje príslušným dokladom o nákupe a ak ide o výrobok s predĺženou záručnou lehotou aj potvrdeným záručným listom. Pri prechodnom zatvorení, príp. zrušení, obchodného miesta sa reklamácie uplatňujú na tom obchodnom mieste, ktorej adresa je zverejnená na stránke www.zavesy.com
2.4. Záručná lehota
Podmienkou uznania reklamácie je, aby bola uplatnená v záručnej lehote. Záručná lehota je 24 (dvadsaťštyri) mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Ak má tovar dlhšiu záručnú lehotu, je predávajúci povinný vydať kupujúcemu pri predaji riadne vyplnený a potvrdený záručný list, v ktorom sú určené podmienky a rozsah tejto záruky. Ak sa reklamácia kupujúceho vybaví výmenou chybného tovaru za bezchybný, platí na nový výrobok záručná lehota od prevzatia nového tovaru. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky alebo dielca, na ktorý bola poskytnutá záruka.
2.5. Zrušenie objednávky
Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak výrobca, dovozca (dodávateľ tovaru) prerušil výrobu, alebo vykonal také závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností predávajúceho vyplývajúcich zo zmluvy. Dôvodmi na odstúpenie od zmluvy môžu byť: vyššia moc, alebo aj vynaloženie potrebného úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať a napriek tomu nie je schopný dodať tovar kupujúcemu v lehote určenej týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, alebo v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode. Predávajúci je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať kupujúceho a vrátiť mu už zaplatenú zálohu za tovar dohodnutý v zmluve v lehote do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy a to prevodom na účet určený kupujúcim.
2.6. Odstrániteľné chyby
Za odstrániteľné chyby sa považujú chyby tovaru, ktorých odstránením neutrpí vzhľad, funkcia a akosť tovaru. Ak ide o odstrániteľné chyby, môže kupujúci požadovať:
a) bezplatné, riadne a včasné odstránenie chýb
b) výmenu chybnej časti, ak sa chyby týkajú iba časti
c) výmenu tovaru ak tento ešte nebol použitý
2.7. Neodstrániteľné chyby
Ak ide o neodstrániteľné chyby, ktoré bránia tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať, môže kupujúci požadovať výmenu chybného tovaru za bezchybný. Pokiaľ výmena chybného tovaru za bezchybný zo strany predávajúceho nie je možná, môže kupujúci požadovať zrušenie zmluvy a vrátenie zaplatenej čiastky.
2.8. Vybavenie reklamácie poskytnutím zľavy
Ak kupujúci požiada o zľavu, môže byť reklamácia vybavená jej poskytnutím. Zľava na tovare je poskytovaná vtedy, ak sa jedná o neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu tovaru podľa jeho určenia. Pri určovaní výšky zľavy sa prihliada na rozsah chýb reklamovaného tovaru.
2.9. Alternatívny spôsob riešenia spotrebiteľských sporov v zmysle zákona č. 391/2015
Vážený spotrebiteľ. Ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, alebo nie ste spokojný so spôsobom, ktorým sme vybavili Vašu reklamáciu, svoju žiadosť o nápravu nám zašlite na našu emailovú adresu: sklad@zavesy.com. Ak Vám odpovieme na túto žiadosť zamietavo, alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania na uvedenú emailovú adresu, prípadne nebudete spokojný s našim riešením, potom na základe novelizovaného Zákona č. 102/2014 a Zákona č. 391/2015 o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, máte právo na alternatívny (mimosúdny) spôsob riešenia sporov. Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Na podanie návrhu môžete využiť formulár, ktorého vzor je dostupný aj na webovom sídle príslušného ministerstva a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov k dátumu 10.4.2016 je tu: http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s. Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. Adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe na Slovenskú obchodnú inšpekciu je ars@soi.sk. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh spotrebiteľa odmietnuť, napr.: ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20 eur; ak je vzhľadom na všetky okolnosti zrejmé, že alternatívne riešenie sporu by bolo možné viesť len s vyvinutím neprimeraného úsilia, a podobne. Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SK. Sťažnosť tu môže podať spotrebiteľ žijúci v EÚ na obchodníka so sídlom v EÚ. Náklady spojené s alternatívnym riešením sporu znáša každá zo strán sporu samostatne bez možnosti ich náhrady.
3.0. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť 1. januára 2023.
Dodacie podmienky
Dodací termín je zvyčajne 24 hod. až do 30 prac.dní a potvrdzujeme ho po obdžaní objednávky. Dodanie avizujeme e-mailom minimálne deň vopred. S tovarom dodávame daňové doklady. Pri platbe na predfaktúru je dodacia doba rovnaká, ale začína sa počítať od pripísania platby na náš účet, pokiaľ sa nedohodne inak.
Spôsob dodania
Objednaný tovar dopravujeme až k Vám prepravnou službou.
Poplatky za dopravu
Kupujúci nemá nárok na zaslanie tovaru bezplatne, mimo akcií zverejnených na našej stránke www.zavesy.com , kde je presne uvedená výška sumy a poprípade aj časové obmedzenie, počas ktorej tento nárok na bezplatnú dopravu v rámci Slovenska pre kupujúceho vzniká. Aktuálne ceny dopravy sú zverejnené priamo na našich stránkach Cena dopravy
Symboly pre ošetrovanie s presný materiálovým zložením sú uvedené na každom hotovom výrobku.
C) SÚHLAS SO SPRACOVANÍM OSOBNÝCH ÚDAJOV
